فرم پایش رضایتمندی مشتری

شرکت تهیه و تولید مواد نسوز کشور به منظور بهبود مستمر کیفیت محصولات و افزایش رضایتمندی مشتریان محترم از طریق درک نیازمندی ها و خواسته های ایشان این پرسشنامه را تنظیم نموده است. خواهشمند است ضمن پاسخ به موارد ذیل ما را از نظرات خود بهره مند سازید. ضمنا می توانید نظرات و پیشنهادات خود را به صورت شفاهی نیز اعلام فرمایید. بدهیی است نظرات و پیشنهادات شما، در کیفیت محصولات ما مثمرثمر واقع خواهد شد. پیشاپیش از همراهی شما سپاسگزاری می نماییم. با تشکر

مشتری گرامی

شرکت محترم *

نام و سمت تکمیل کننده ( درصورت تمایل )

الف ) میزان رضایت از کیفیت محصول

مشخصات فنی محصول را چگونه ارزیابی می کنید؟*

میزان انطباق کیفیت محصول با مشخصات ارائه شده چه میزان است؟*

میزان انطباق محصول با خواسته شما چه میزان است؟*

سایر پیشنهادات:

ب ) میزان رضایت از ارسال کالا

نحوه تحویل محصول از نظر بسته بندی را چگونه ارزیابی می کنید؟*

انطباق تحویل محصول با برنامه زمانبندی ارائه شده چگونه است؟*

سایر پیشنهادات

ج ) میزان رضایت از ارتباطات

نحوه برخورد پرسنل شرکت را چگونه ارزیابی می کنید؟*

میزان رضایت شما از زمان انتظار و پاسخگویی در رابطه با درخواستهای شما؟*

نحوه ارتباط با مدیران شرکت در صورت لزوم را چگونه ارزیابی می کنید؟*

نحوه اطلاع رسانی در مورد محصولات را چگونه ارزیابی می کنید؟*

پیگیری خواسته های خود در رابطه با رفع شکایات را چگونه ارزیابی می کنید؟*

سایر پیشنهادات

د ) قیمت محصولات

قیمت محصولات را با توجه به کیفیت ارائه شده چگونه ارزیابی می کنید؟*

قیمت محصولات را درمقایسه با محصولات مشابه داخلی و خارجی چگونه ارزیابی می کنید؟*

سایر پیشنهادات

خواهشمند است در صورت امکان در خصوص هر یک از پارامترهای که این شرکت نتوانسته است رضایت کامل شما را جلب نماید با ذکر دلیل در جهت رفع مشکل اعلام نظر فرمایید.

در صورتی که پیشنهاد دیگری دارید یا مطلبی مورد توجه شما بوده که در این پرسشنامه لحاظ نشده است، آن را مرقوم فرمایید: